Restitutiebeleid

Litehouse Lighting LLC - Wereldwijd retour- en restitutiebeleid

Bij Litehouse Lighting streven we ernaar producten te leveren die uw buitenruimte een geheel nieuwe uitstraling geven en u een goed gevoel geven. Mocht er iets niet helemaal naar wens zijn, dan hebben we het retourneren voor klanten over de hele wereld eenvoudig en transparant gemaakt.

Wereldwijd retourbeleid van 90 dagen

Je hebt90 dagen vanaf de leveringsdatum om een artikel te retourneren en het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, mits het voldoet aan onze onderstaande retourvoorwaarden.

Om een retourzending in gang te zetten, stuur je ons een e-mail naar hello@litehouselighting.com met je bestelnummer, een foto of video en de reden voor de retourzending. Wij sturen je dan instructies voor de retourzending en het retouradres. Stuur artikelen niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen — ze worden dan niet in ontvangst genomen.

Retourzendingen onder garantie (defect product binnen de garantieperiode)

Op alle Litehouse-producten geldt onze garantie van 2 jaar. Als uw product binnen de garantieperiode een defect vertoont, kunt u een vervangend exemplaar aanvragen doorons een e-mail te sturen naar hello@litehouselighting.com. 

Recht op terugbetaling

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:

• Het artikel moet ongebruikt en in nieuwstaat zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd, inclusief alle onderdelen.
• U moet een aankoopbewijs overleggen (bestelnummer of kassabon).
• De retourzending moet binnen 90 dagen na levering worden aangevraagd.

Let op: wij bieden geen gratis retourzendingen aan. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Wij brengen echter geen herplaatsingskosten in rekening en bij in aanmerking komende retourzendingen wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald.

Artikelen waarvoor geen restitutie mogelijk is

Wij kunnen geen retourzendingen accepteren voor:

• Artikelen die zijn gebruikt, beschadigd zijn of zonder de originele verpakking zijn geretourneerd.
• Producten die zijn gemarkeerd als ‘definitieve verkoop’.
• Cadeaubonnen.

Als je niet zeker weet of je artikel in aanmerking komt, neem dan eerst contact met ons op.

Schade, gebreken of ontbrekende artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als uw product beschadigd of defect is bij ontvangst, of als er een artikel ontbreekt:

• Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op.
• Stuur een e-mail naar hello@litehouselighting.com met uw bestelnummer en foto’s van het probleem.

We zullen dit rechtzetten door, al naar gelang de situatie, een vervangend product te leveren of het aankoopbedrag terug te betalen.

Bundels en aanbiedingen

Als je een deel van een bundel of een bestelling met gratis promotieartikelen retourneert:

• De waarde van de gratis of met korting verkregen artikelen die u hebt gehouden, wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Beurzen

Wij bieden geen directe omruil aan. Als u een ander artikel wilt, dient u het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Klanten in de EU: bedenktijd van 90 dagen

Als uw bestelling naar de Europese Unie is verzonden, hebt u recht op een bedenktijd van 90 dagen. U kunt uw bestelling binnen 90 dagen om welke reden dan ook annuleren of retourneren. Geretourneerde artikelen moeten aan de hierboven genoemde voorwaarden voldoen.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Indien goedgekeurd:

• Het bedrag wordt binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Houd er rekening mee dat het bij uw bank of kaartuitgever wat langer kan duren voordat de terugbetaling is verwerkt.

Als het meer dan 10 werkdagen geleden is dat je retourzending is goedgekeurd en je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Contact

Vragen? Stuur een e-mail naar hello@litehouselighting.com. Ons ondersteuningsteam helpt je graag verder.

Wij zorgen ervoor dat u een zorgeloze ervaring heeft en met een gerust hart bij Litehouse Lighting kunt winkelen, waar ter wereld u ook bent.