Politica di rimborso
Litehouse Lighting LLC - Politica globale sui resi e sui rimborsi
Noi di Litehouse Lighting puntiamo a offrirvi prodotti che trasformino i vostri spazi esterni e vi facciano sentire bene. Se qualcosa non dovesse andare per il verso giusto, abbiamo reso la procedura di reso semplice e trasparente per i clienti di tutto il mondo.
Politica di reso internazionale valida per 90 giorni
Hai90 giorni di tempo dalla data di consegna per restituire un articolo e ottenere un rimborso completo, a condizione che soddisfi le nostre condizioni di reso riportate di seguito.
Per avviare una procedura di reso, ti preghiamo di inviarci un’e-mail all’indirizzo hello@litehouselighting.com indicando il numero dell’ordine, una foto o un video e il motivo del reso. Ti forniremo le istruzioni per il reso e l’indirizzo a cui rispedire la merce. Ti preghiamo di non rispedire gli articoli senza averci prima contattato: in caso contrario, non saranno accettati.
Resi in garanzia (prodotto difettoso entro il periodo di garanzia)
Tutti i prodotti Litehouse sono coperti dalla nostra garanzia di 2 anni. Se il prodotto presenta un difetto entro il periodo di garanzia, è possibile richiedere la sostituzioneinviandoci un’e-mail all’indirizzo hello@litehouselighting.com.
Requisiti per il rimborso
Per avere diritto al rimborso:
- L'articolo deve essere inutilizzato, in condizioni pari al nuovo e restituito nella confezione originale con tutti i componenti inclusi.
- È necessario fornire una prova d'acquisto (numero d'ordine o scontrino).
- La procedura di reso deve essere avviata entro 90 giorni dalla consegna.
Nota bene: non offriamo resi gratuiti. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Tuttavia, non applichiamo spese di rifornimento e, per i resi idonei, viene effettuato un rimborso completo.
Articoli non rimborsabili
Non possiamo accettare resi per:
- Articoli che sono stati utilizzati, danneggiati o restituiti senza la confezione originale.
- Prodotti contrassegnati come "vendita definitiva".
- Buoni regalo.
Se non sei sicuro che il tuo articolo sia idoneo, contattaci prima.
Danni, difetti o articoli mancanti
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della consegna. Se il prodotto dovesse arrivare danneggiato, difettoso o se dovesse mancare un articolo:
- Contattaci entro 7 giorni dalla consegna.
- Invia un'e-mail all'indirizzo hello@litehouselighting.com indicando il numero dell'ordine e allegando le foto del problema.
Risolveremo il problema provvedendo alla sostituzione o al rimborso, a seconda dei casi.
Pacchetti e offerte promozionali
Se restituisci una parte di un pacchetto o di un ordine contenente omaggi promozionali:
- Il valore degli articoli gratuiti o scontati che hai conservato verrà detratto dal tuo rimborso.
Scambi
Non offriamo cambi diretti. Per ricevere un articolo diverso, restituisci quello originale ed effettua un nuovo ordine.
Clienti dell'UE: periodo di riflessione di 90 giorni
Se il tuo ordine è stato spedito nell'Unione Europea, hai diritto a un periodo di riflessione di 90 giorni. Puoi annullare o restituire il tuo ordine per qualsiasi motivo entro 90 giorni. Gli articoli restituiti devono soddisfare le condizioni sopra elencate.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti comunicheremo se è stato approvato. Se approvato:
- Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato entro 10 giorni lavorativi.
- Si prega di tenere presente che la banca o l'emittente della carta potrebbero impiegare più tempo per elaborare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci.
Contatti
Domande? Scrivici all'indirizzo hello@litehouselighting.com e il nostro team di assistenza sarà lieto di aiutarti.
Il nostro obiettivo è garantirti un'esperienza senza intoppi e farti sentire sicuro quando acquisti da Litehouse Lighting, ovunque ti trovi nel mondo.