Politique de remboursement

Litehouse Lighting LLC - Politique mondiale de retour et de remboursement

Chez Litehouse Lighting, notre objectif est de vous proposer des produits qui transforment votre espace extérieur et vous procurent un sentiment de bien-être. Si un produit ne vous convient pas tout à fait, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente pour nos clients du monde entier.

Politique de retour internationale valable 90 jours

Vous disposez d'un délai de90 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article et obtenir un remboursement intégral, à condition qu'il respecte nos conditions de retour ci-dessous.

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse hello@litehouselighting.com en indiquant votre numéro de commande, une photo ou une vidéo ainsi que le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions de retour et l'adresse à laquelle renvoyer les articles. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir préalablement contactés ; ils ne seront pas acceptés.

Retours sous garantie (produit défectueux pendant la période de garantie)

Tous les produits Litehouse sont couverts par notre garantie de 2 ans. Si votre produit présente un défaut pendant la période de garantie, vous pouvez demander son remplacement ennous envoyant un e-mail à l'adresse hello@litehouselighting.com. 

Conditions d'éligibilité au remboursement

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement :

• L'article doit être neuf, n'avoir jamais été utilisé, et être renvoyé dans son emballage d'origine avec toutes ses pièces.
• Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou ticket de caisse).
• La procédure de retour doit être lancée dans les 90 jours suivant la livraison.

Remarque : nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, nous ne facturons pas de frais de restockage et les retours éligibles donnent lieu à un remboursement intégral.

Articles non remboursables

Nous n'acceptons pas les retours concernant :

• Les articles qui ont été utilisés, endommagés ou retournés sans leur emballage d'origine.
• Produits marqués comme « vente définitive ».
• Cartes-cadeaux.

Si vous avez des doutes quant à l'éligibilité de votre article, n'hésitez pas à nous contacter au préalable.

Dommages, défauts ou articles manquants

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre produit est endommagé, défectueux ou s'il manque un article :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
• Envoyez un e-mail à hello@litehouselighting.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème.

Nous remédierons à la situation en procédant, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement.

Offres groupées et promotions

Si vous retournez une partie d'un lot ou d'une commande comprenant des cadeaux promotionnels :

• La valeur des articles gratuits ou à prix réduit que vous avez conservés sera déduite de votre remboursement.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour obtenir un autre article, veuillez nous renvoyer l'article d'origine et passer une nouvelle commande.

Clients de l'UE : délai de réflexion de 90 jours

Si votre commande a été expédiée vers l'Union européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 90 jours. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande pour quelque raison que ce soit dans un délai de 90 jours. Les articles retournés doivent respecter les conditions énoncées ci-dessus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous informerons de son acceptation. En cas d'acceptation :

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
• Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Contact

Des questions ? Envoyez-nous un e-mail à l'adresse hello@litehouselighting.com: notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Nous sommes là pour vous garantir une expérience sans souci et pour que vous puissiez faire vos achats en toute confiance chez Litehouse Lighting, où que vous soyez dans le monde.