Droit de rétractation

Litehouse Lighting LLC - Politique mondiale de retour et de remboursement

Chez Litehouse Lighting, notre objectif est de vous proposer des produits qui transforment votre espace extérieur et vous procurent un sentiment de bien-être. Si un produit ne vous convient pas tout à fait, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente pour nos clients du monde entier.

Politique de retour internationale valable 90 jours

Vous disposez d'un délai de90 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article et obtenir un remboursement intégral ou un échange, à condition que celui-ci respecte nos conditions de retour ci-dessous.

Pour lancer une procédure de retour, cliquez ici pour accéder à notre portail dédié aux retours. Nous vous fournirons les instructions nécessaires et vous guiderons tout au long de la procédure. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans avoir préalablement effectué votre demande de retour ou pris contact avec nous ; ceux-ci ne seront pas acceptés.

Retours sous garantie (produit défectueux pendant la période de garantie)

Tous les produits Litehouse sont couverts par notre garantie de 2 ans. Si votre produit présente un défaut pendant la période de garantie, vous pouvez demander son remplacement en soumettant votre demande de garantie via notre portail de retour. Cliquez ici

Conditions d'éligibilité au remboursement

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement :

  • L'article doit être neuf, n'avoir jamais été utilisé, et être renvoyé dans son emballage d'origine avec toutes ses pièces.
  • Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou ticket de caisse).
  • La procédure de retour doit être lancée dans les 90 jours suivant la livraison.

Remarque : il se peut que nous ne proposions pas de retours gratuits. Les frais de retour peuvent être à la charge des clients. Toutefois, nous ne facturons pas de frais de remise en stock et les retours éligibles donnent lieu à un remboursement intégral.

Articles non remboursables

Nous n'acceptons pas les retours concernant :

  • Les articles qui ont été utilisés, endommagés ou retournés sans leur emballage d'origine.
  • Produits marqués comme « vente définitive ».
  • Cartes-cadeaux.

Si vous avez des doutes quant à l'éligibilité de votre article, n'hésitez pas à nous contacter au préalable.

Dommages, défauts ou articles manquants

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre produit est endommagé, défectueux ou s'il manque un article :

Nous remédierons à la situation en procédant, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement.

Offres groupées et promotions

Si vous retournez une partie d'un lot ou d'une commande comprenant des cadeaux promotionnels :

  • La valeur des articles gratuits ou à prix réduit que vous avez conservés sera déduite de votre remboursement.

Clients de l'UE : droit de rétractation

Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne ou sur un marché de l'AELE concerné, vous disposez d'un droit légal de rétractation concernant votre achat en ligne dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans ce délai de 14 jours en utilisant notre fonction « Droit de rétractation dans l'UE » :https://litehouselighting.loopreturns.com/#/withdrawal

Une fois votre demande de retour soumise, vous recevrez une confirmation ainsi que les instructions pour renvoyer votre ou vos articles.

En cas de retour éligible, nous vous rembourserons le prix payé pour le ou les articles retournés, ainsi que les frais de livraison aller standard applicables, les droits de douane et les taxes. Les frais de retour du ou des articles à notre adresse sont à votre charge, sauf si les articles sont défectueux ou si nous avons accepté de prendre en charge ces frais. Si nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, le coût de cette étiquette pourra être déduit de votre remboursement.

Vous devez renvoyer les produits dans le délai de rétractation légal applicable à compter de la notification de votre rétractation. Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez raisonnablement dans un magasin physique, mais vous pourriez être tenu responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Ce droit de rétractation prévu par la loi est distinct de notre politique de retour de 90 jours, qui peut vous accorder des droits de retour supplémentaires après l'expiration du délai de rétractation légal.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous informerons de son acceptation. En cas d'acceptation :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
  • Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Contact

Des questions ? Envoyez-nous un e-mail à l'adresse hello@litehouselighting.com: notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Nous sommes là pour vous garantir une expérience sans souci et pour que vous puissiez faire vos achats en toute confiance chez Litehouse Lighting, où que vous soyez dans le monde.