Política de reembolso
Litehouse Lighting LLC - Política global de devoluciones y reembolsos
En Litehouse Lighting, nuestro objetivo es ofrecerte productos que transformen tu espacio exterior y te hagan sentir bien. Si algo no te convence, hemos simplificado el proceso de devoluciones y lo hemos hecho más transparente para nuestros clientes de todo el mundo.
Política de devoluciones a nivel mundial de 90 días
Dispones de90 días a partir de la fecha de entrega para devolver un artículo y obtener un reembolso completo, siempre que cumpla con nuestras condiciones de devolución que se indican a continuación.
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a hello@litehouselighting.com indicando tu número de pedido, una foto o un vídeo y el motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones para la devolución y la dirección a la que debes enviar los artículos. Por favor, no devuelvas los artículos sin ponerte primero en contacto con nosotros, ya que no serán aceptados.
Devoluciones en garantía (producto defectuoso dentro del plazo de garantía)
Todos los productos Litehouse están cubiertos por nuestra garantía de 2 años. Si tu producto presenta algún defecto dentro del periodo de garantía, puedes solicitar su sustituciónenviándonos un correo electrónico a hello@litehouselighting.com.
Requisitos para el reembolso
Para tener derecho a un reembolso:
- El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y devolverse en su embalaje original con todas las piezas incluidas.
- Debes presentar un comprobante de compra (número de pedido o recibo).
- La devolución debe iniciarse en un plazo de 90 días a partir de la fecha de entrega.
Nota: No ofrecemos devoluciones gratuitas. Los clientes deben hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución. No obstante, no cobramos gastos de reposición y se conceden reembolsos completos para las devoluciones que cumplan los requisitos.
Artículos no reembolsables
No aceptamos devoluciones de:
- Artículos que se hayan utilizado, estén dañados o se hayan devuelto sin su embalaje original.
- Productos marcados como «venta definitiva».
- Tarjetas regalo.
Si no estás seguro de si tu artículo cumple los requisitos, ponte en contacto con nosotros primero.
Daños, defectos o artículos que faltan
Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o falta algún artículo:
- Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega.
- Envía un correo electrónico a hello@litehouselighting.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del problema.
Lo solucionaremos enviándole un producto de sustitución o realizándole un reembolso, según corresponda.
Paquetes y ofertas promocionales
Si devuelves parte de un lote o un pedido que incluya obsequios promocionales:
- El importe de los artículos gratuitos o con descuento que te hayas quedado se deducirá de tu reembolso.
Intercambios
No ofrecemos cambios directos. Para recibir un artículo diferente, devuelve el original y realiza un nuevo pedido.
Clientes de la UE: Plazo de reflexión de 90 días
Si tu pedido se ha enviado a la Unión Europea, tienes derecho a un plazo de reflexión de 90 días. Puedes cancelar o devolver tu pedido por cualquier motivo en un plazo de 90 días. Los artículos devueltos deben cumplir las condiciones indicadas anteriormente.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si se aprueba:
- Se te reembolsará el importe a través del mismo método de pago utilizado en un plazo de 10 días laborables.
- Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algo más en tramitar el reembolso.
Si han pasado más de 10 días laborables desde que se aprobó tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros.
Contacto
¿Tienes alguna pregunta? Envíanos un correo electrónico a hello@litehouselighting.com y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Estamos aquí para garantizarte una experiencia sin complicaciones y que te sientas seguro al comprar en Litehouse Lighting, estés donde estés en el mundo.