Restitutiebeleid

Litehouse Lighting LLC - Wereldwijd retour- en restitutiebeleid

Bij Litehouse Lighting streven we ernaar producten te leveren die uw buitenruimte een geheel nieuwe uitstraling geven en u een goed gevoel geven. Mocht er iets niet helemaal naar wens zijn, dan hebben we het retourneren voor klanten over de hele wereld eenvoudig en transparant gemaakt.

Wereldwijd retourbeleid van 90 dagen

Je hebt90 dagen vanaf de leveringsdatum om een artikel te retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling, mits het voldoet aan onze onderstaande retourvoorwaarden.

Om een retourzending in gang te zetten, klik hier voor ons retourportaal. We geven je instructies voor het retourneren en begeleiden je bij het proces. Stuur artikelen alstublieft niet terug zonder eerst je retourzending aan te vragen of contact met ons op te nemen — ze worden dan niet in ontvangst genomen.

Retourzendingen onder garantie (defect product binnen de garantieperiode)

Op alle Litehouse-producten geldt onze garantie van 2 jaar. Als er binnen de garantieperiode een defect aan uw product optreedt, kunt u een vervangend exemplaar aanvragen door uw garantieclaim in te dienen via ons retourportaal. Klik hier

Recht op terugbetaling

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:

  • Het artikel moet ongebruikt en in nieuwstaat zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd, inclusief alle onderdelen.
  • U moet een aankoopbewijs overleggen (bestelnummer of kassabon).
  • De retourzending moet binnen 90 dagen na levering worden aangevraagd.

Let op: wij bieden mogelijk geen gratis retourzendingen aan. Klanten moeten mogelijk zelf de kosten voor de retourzending dragen. Wij brengen echter geen kosten voor het terugplaatsen in het magazijn in rekening en bij in aanmerking komende retourzendingen wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald.

Artikelen waarvoor geen restitutie mogelijk is

Wij kunnen geen retourzendingen accepteren voor:

  • Artikelen die zijn gebruikt, beschadigd zijn of zonder de originele verpakking zijn geretourneerd.
  • Producten die zijn gemarkeerd als ‘definitieve verkoop’.
  • Cadeaubonnen.

Als je niet zeker weet of je artikel in aanmerking komt, neem dan eerst contact met ons op.

Schade, gebreken of ontbrekende artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als uw product beschadigd of defect is bij ontvangst, of als er een artikel ontbreekt:

We zullen dit rechtzetten door, al naar gelang de situatie, een vervangend product te leveren of het aankoopbedrag terug te betalen.

Bundels en aanbiedingen

Als je een deel van een bundel of een bestelling met gratis promotieartikelen retourneert:

  • De waarde van de gratis of met korting verkregen artikelen die u hebt gehouden, wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Klanten in de EU: Herroepingsrecht

Als uw bestelling wordt geleverd in een land binnen de Europese Unie of een relevante EVA-markt, hebt u het wettelijke recht om uw online aankoop te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van redenen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen deze termijn van 14 dagen hiervan op de hoogte stellen via ons EU-herroepingsrecht :https://litehouselighting.loopreturns.com/#/withdrawal

Zodra je opnameverzoek is ingediend, ontvang je een bevestiging en instructies voor het terugsturen van je artikel(en).

Bij een geldige terugzending vergoeden wij de prijs die voor het/de geretourneerde artikel(en) is betaald, samen met de geldende standaard verzendkosten, invoerrechten en belastingen. De kosten voor het terugsturen van het/de artikel(en) naar ons zijn voor uw rekening, tenzij de goederen gebrekkig of defect zijn, of wij op een andere manier hebben toegezegd de retourkosten te vergoeden. Indien wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken, kunnen de kosten van dat label van uw terugbetaling worden afgetrokken.

U dient de goederen binnen de geldende wettelijke retourtermijn na uw herroepingsverklaring terug te sturen. U mag de goederen inspecteren zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen, maar u kunt aansprakelijk worden gesteld voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Dit wettelijke herroepingsrecht staat los van ons retourbeleid van 90 dagen, dat u mogelijk aanvullende retourrechten biedt nadat de wettelijke herroepingstermijn is verstreken.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Indien goedgekeurd:

  • Het bedrag wordt binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Houd er rekening mee dat het bij uw bank of kaartuitgever wat langer kan duren voordat de terugbetaling is verwerkt.

Als het meer dan 10 werkdagen geleden is dat je retourzending is goedgekeurd en je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Contact

Vragen? Stuur een e-mail naar hello@litehouselighting.com. Ons ondersteuningsteam helpt je graag verder.

Wij zorgen ervoor dat u een zorgeloze ervaring heeft en met een gerust hart bij Litehouse Lighting kunt winkelen, waar ter wereld u ook bent.