Política de reembolso

Litehouse Lighting LLC - Política global de devoluciones y reembolsos

En Litehouse Lighting, nuestro objetivo es ofrecerte productos que transformen tu espacio exterior y te hagan sentir bien. Si algo no te convence, hemos simplificado el proceso de devoluciones y lo hemos hecho más transparente para nuestros clientes de todo el mundo.

Política de devoluciones a nivel mundial de 90 días

Dispones de90 días a partir de la fecha de entrega para devolver un artículo y obtener un reembolso completo o cambiarlo, siempre que cumpla nuestras condiciones de devolución que se indican a continuación.

Para iniciar una devolución, haz clic aquí para acceder a nuestro portal de devoluciones. Te proporcionaremos las instrucciones de devolución y te guiaremos a lo largo del proceso. Por favor, no envíes los artículos sin haber tramitado primero la devolución o sin haberte puesto en contacto con nosotros; de lo contrario, no serán aceptados.

Devoluciones en garantía (producto defectuoso dentro del plazo de garantía)

Todos los productos Litehouse están cubiertos por nuestra garantía de 2 años. Si tu producto presenta algún defecto dentro del periodo de garantía, puedes solicitar su sustitución enviando tu reclamación de garantía a través de nuestro portal de devoluciones. Haz clic aquí

Requisitos para el reembolso

Para tener derecho a un reembolso:

  • El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y devolverse en su embalaje original con todas las piezas incluidas.
  • Debes presentar un comprobante de compra (número de pedido o recibo).
  • La devolución debe iniciarse en un plazo de 90 días a partir de la fecha de entrega.

Nota: Es posible que no ofrezcamos devoluciones gratuitas. Es posible que los clientes deban hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución. No obstante, no cobramos tasas de reposición y se ofrecen reembolsos completos para las devoluciones que cumplan los requisitos.

Artículos no reembolsables

No aceptamos devoluciones de:

  • Artículos que se hayan utilizado, estén dañados o se hayan devuelto sin su embalaje original.
  • Productos marcados como «venta definitiva».
  • Tarjetas regalo.

Si no estás seguro de si tu artículo cumple los requisitos, ponte en contacto con nosotros primero.

Daños, defectos o artículos que faltan

Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o falta algún artículo:

Lo solucionaremos enviándole un producto de sustitución o realizándole un reembolso, según corresponda.

Paquetes y ofertas promocionales

Si devuelves parte de un lote o un pedido que incluya obsequios promocionales:

  • El importe de los artículos gratuitos o con descuento que te hayas quedado se deducirá de tu reembolso.

Clientes de la UE: Derecho de desistimiento

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea o a un mercado de la AELC correspondiente, tienes el derecho legal de desistir de tu compra en línea en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárnoslo dentro de este plazo de 14 días utilizando nuestro función «Derecho de desistimiento de la UE» :https://litehouselighting.loopreturns.com/#/withdrawal

Una vez que hayas enviado tu solicitud de devolución, recibirás una confirmación e instrucciones para devolver tus artículos.

En caso de una devolución válida, te reembolsaremos el precio pagado por los artículos devueltos, junto con los gastos de envío estándar correspondientes, los aranceles y los impuestos. Los gastos de devolución de los artículos correrán a tu cargo, salvo que los productos sean defectuosos o hayamos acordado cubrir dichos gastos. En caso de que te proporcionemos una etiqueta de devolución prepagada, el coste de dicha etiqueta podrá deducirse de tu reembolso.

Debes devolver los productos dentro del plazo legal de devolución aplicable a partir de la notificación de tu desistimiento. Puedes examinar los productos tal y como lo harías razonablemente en una tienda física, pero podrías ser responsable de cualquier disminución de su valor que se derive de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Este derecho legal de desistimiento es independiente de nuestra política de devoluciones de 90 días, que puede ofrecerte derechos de devolución adicionales una vez que haya expirado el plazo legal de desistimiento.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si se aprueba:

  • Se te reembolsará el importe a través del mismo método de pago utilizado en un plazo de 10 días laborables.
  • Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algo más en tramitar el reembolso.

Si han pasado más de 10 días laborables desde que se aprobó tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros.

Contacto

¿Tienes alguna pregunta? Envíanos un correo electrónico a hello@litehouselighting.com y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Estamos aquí para garantizarte una experiencia sin complicaciones y que te sientas seguro al comprar en Litehouse Lighting, estés donde estés en el mundo.